Inilah Waktu yang Perlu Diperhatikan di Luar Organisasi Anda

Ingin Budaya Kolaboratif? Inilah Waktu yang Perlu Diperhatikan di Luar Organisasi Anda

Istilah kolaborasi dilemparkan secara bebas di tempat kerja modern. Banyak organisasi mengklaimnya sebagai sebuah nilai. Mereka melakukan investasi besar dalam program teknologi dan SDM untuk memecah silo dan menghubungkan karyawan di seluruh departemen dan geografi. Mereka mengatur hari libur dan inovasi untuk memanfaatkan kebijaksanaan orang banyak.

Ini adalah tujuan yang layak. Kolaborasi ini dikenal bisa mendongkrak produktivitas dan semangat kerja karyawan. Kita juga tahu bahwa menyatukan berbagai keterampilan dan sudut pandang menumbuhkan kreativitas dan inovasi. Dan tentu saja sangat jarang keberhasilan yang bisa diraih dalam isolasi total.

Namun, saya mempertanyakan bagaimana kolaboratif dapat kita lakukan tanpa membawa pelanggan dan rekanan kita ke dalam lipatan?

Sederhananya, kolaborasi membutuhkan pelanggan dan fokus eksternal.

Poin ini tidak bisa lebih menonjol pada saat pengalaman pelanggan memerintah tertinggi.

Di bawah ancaman dari pengganggu digital yang telah merancang seluruh bisnis mereka seputar pengalaman pelanggan, organisasi di semua industri menjadi terobsesi dengan pelanggan. Sebenarnya, sebuah laporan Garner yang diterbitkan pada bulan April tahun lalu menunjukkan bahwa manajemen pengalaman pelanggan adalah prioritas utama CEO dalam hal investasi teknologi.

Jadi, mengapa pelanggan - dan mitra - terus bertahan lama sementara organisasi memobilisasi tim untuk kolaborasi internal?

Mengatasi rintangan: Lebih dari sekedar perubahan pola pikir

Saya pikir kebanyakan pemimpin akan setuju bahwa kolaborasi eksternal masuk akal. Bagaimana Anda bisa merancang pengalaman pelanggan puncak tanpa pemahaman mendalam tentang apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan Anda? Bagaimana Anda bisa membangun loyalitas dan kepercayaan tanpa terlebih dahulu menjalin hubungan?

Tentu saja perusahaan pintar mendapatkannya. Mereka melibatkan dan meminta masukan dari pelanggan dan mitra. Mereka menjalankan kelompok pengguna untuk mengumpulkan ide untuk produk dan layanan baru. Mereka mengeluarkan survei dan mengundang umpan balik mengenai layanan pelanggan. Mereka juga bergabung dengan mitra untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Keputusan untuk melangkah lebih jauh dan membuka lebih banyak saluran komunikasi itu mudah namun kepraktisannya bisa lebih menakutkan. Gagasan tentang kolaborasi dan pembagian informasi yang lebih erat memperparah masalah privasi dan keamanan. Mobilitas dan layanan awan adalah kunci untuk meruntuhkan batasan geografis namun belanja TI juga perlu dikelola.

Ini adalah masalah yang sah dan tidak ada yang menyarankan agar organisasi membuang jaringan mereka ke semua dan bermacam-macam. Juga tidak disarankan agar uang dituangkan ke dalam inisiatif yang tidak sesuai dengan keseluruhan tujuan bisnis. Peran CIO bukan hanya untuk memperbaiki teknologi, melainkan lebih tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan pendapatan atau keseluruhan kinerja operasional bisnis.

Yang benar adalah bahwa banyak teknologi yang sama yang digunakan untuk kolaborasi internal dapat digunakan untuk berkolaborasi dengan aman dengan pelanggan dan mitra, meminimalkan risiko dan biaya. Layanan komunikasi video berbasis awan milik Tenveo adalah salah satunya. Perusahaan seperti China mobile dan China SINOPEC menggunakan Tenveo untuk berkolaborasi secara internal dan eksternal.

Dengan Tenveo, mereka dapat mengadakan pertemuan video dengan pihak luar dari manapun - entah mereka berada di ruang konferensi, di rumah di laptop mereka atau menggunakan perangkat mobile saat dalam perjalanan. Mereka dapat dengan aman berbagi dokumen dan presentasi dan chatting secara online. Tidak ada perangkat keras atau perangkat lunak yang diperlukan dan pengguna baru dapat ditambahkan sesuai permintaan. Sederhana dan intuitif sehingga mengikuti panggilan atau berbagi informasi mudah dilakukan bagi karyawan dan pelanggan.

John Campbell yang bekerja sebagai Analyst Desktop di Netflix mengatakan kemampuan untuk berbagi konten dalam rapat sangat penting dan sementara panggilan telepon bagus untuk check in, dengan tatap muka Anda mendapatkan emosi yang nyata.

Kemampuan untuk terhubung tatap muka dan memiliki percakapan animasi sangat berperan dalam membangun hubungan dan memungkinkan kolaborasi yang efektif. Karena itulah, bisnis menghabiskan puluhan ribu dolar untuk perjalanan setiap tahunnya. Sekarang, mereka bisa mengurangi pengeluaran itu tapi tetap menumbuhkan hubungan produktif.

Dengan teknologi yang tepat - dan perubahan pola pikir - organisasi dapat mengembangkan fokus eksternal dan menciptakan budaya kolaboratif yang sesungguhnya. Pelanggan dan mitra akan memiliki suara yang lebih besar dan mempengaruhi lebih banyak produk dan layanan customer-centric. Peluang pendapatan tak terhingga ada bagi mereka yang bisa melakukannya dengan benar.