4 alasan Video Conferencing masih Sucks dan apa yang bisa kita lakukan untuk mengubah itu

Baru-baru ini, Microsoft guru Alex St. John posted berteriak-teriak akut pada konferensi video. Ia bertanya bagaimana kita hidup di dunia di mana kita berkendara Teslas dan VR adalah lebih dari kemungkinan, namun video conference terjebak di zaman kegelapan. Apa yang menyebabkannya?

Sebagai pendiri startup konferensi video, aku sepenuh hati setuju dengan St. John. Beberapa pikiran paling cemerlang menciptakan gila teknologi di sekitar kita-tanaman berbasis daging, kanker mendeteksi terapi, dapat digunakan kembali roket. Sementara negara konferensi video buruk.

Empat setengah tahun yang lalu, pendiri saya dan saya memutuskan untuk memasuki dunia video conference pula.

Berikut adalah empat pelajaran yang saya pelajari sepanjang jalan pada mengapa sucks konferensi video dan apa yang bisa kita lakukan untuk membuat pahlawan teknologi baru.

Tirani (dan kebutuhan) 10 persen

Kebijaksanaan yang berlaku dalam mengembangkan produk baru adalah bahwa perusahaan harus fokus pada pembuatan 90 persen dari menggunakan kasus-kasus yang mengagumkan dan mengabaikan 10 persen yang tidak menambah nilai proposisi.

Apa maksudnya? Katakanlah, Anda ingin membangun sebuah mobil baru. Anda harus menyertakan fitur-fitur dari mobil yang ada bahkan jika mereka hanya digunakan oleh 10 persen orang — seperti cruise control. Itu berarti pendahulu teknologi membuat lantai yang sangat tinggi untuk "minimal fitur yang diperlukan." Anda akan memasukkan cruise control dalam mobil baru karena orang lain tidak. Bahkan jika tim Anda desainer dan insinyur menunjukkan data sekitar mengapa hanyalah sebagian kecil dari populasi menggunakan kapal pesiar kontrol.

Sama berlaku untuk video conferencing. Misalnya, 90 persen dari panggilan dapat antara kelompok lima orang atau kurang, sehingga Anda dapat hanya merasa mereka butuhkan untuk mendukung sesuatu seperti 8-cara panggilan hanya. Sepertinya adil bar, tapi ada masih yang sial 10 persen yang membutuhkan lebih banyak. Jadi bergulir 25 atau 50 cara pemanggil dukungan mungkin diperlukan meskipun fakta bahwa beberapa panggilan sebesar itu terjadi.

Bertanggung jawab atas isu-isu yang belum tentu Anda sendiri

Video Conference duduk di atas tumpukan teknologi yang mendalam untuk memberikan fungsionalitas. Dan itu adalah di antara yang paling menuntut aplikasi di atas tumpukan itu, dalam hal bandwidth yang, latency dan jitter persyaratan.

Ringkasan sederhana tumpukan teknologi ini terlihat sedikit seperti ini: aplikasi, real-time codec audio/video, panggilan negara dan signaling, sistem operasi, perangkat keras Endpoint, kamera, mikrofon, headset Bluetooth, headphone, WIFI, router, firewall, proxy, hop, penyedia layanan internet, data Center, awan layanan lapisan, menjembatani antara jaringan telepon warisan dan jaringan IP yang tidak dirancang untuk aplikasi real-time di tempat pertama.

Anda mendapatkan gambar-kompleks.

Untuk membangun layanan yang sukses, scalable, kita harus berinvestasi dalam infrastruktur untuk alamat dan memecahkan kebanyakan masalah pelanggan lari ke, bahkan jika masalah tersebut di bagian tumpukan kami tidak mengontrol. Mengapa? Karena semua pengguna benar-benar tahu adalah bahwa panggilan konferensi video hanya gagal. Kami tidak pernah menerima permintaan dukungan mana pengguna akhir mengatakan mereka kebijakan QoS firewall mereka merendahkan pengalaman konferensi video.

Kurangnya berguna open source lego blok

Proyek sumber terbuka secara dramatis telah mempercepat kecepatan dan kualitas perangkat lunak dan manfaat banyak jenis aplikasi.

Sampai saat ini, ada beberapa proyek sumber terbuka yang dapat digunakan untuk membangun sebuah sistem konferensi video. Jadi setiap perusahaan harus membangun dan mengelola sendiri kepemilikan teknologi untuk setiap lapisan dari stack. Syukurlah, enam tahun yang laluWebRTC, sebuah proyek yang dipelopori oleh Google, muncul sebagai standar yang sangat kuat. WebRTC sekarang sepenuhnya didukung dan diadopsi oleh Microsoft, Apple, Cisco, dan lain-lain di seluruh industri. Ini sangat besar.

Standar ini, untuk pertama kalinya, menawarkan koleksi protokol dan api yang siapa pun dapat digunakan untuk membangun aplikasi komunikasi yang sepenuhnya open-source, berbasis masyarakat. Lebih lanjut, protokol dan api ini akan dibangun ke dalam hampir setiap satu dari Milyaran kasus browser di seluruh dunia. Salah satu efek samping di sini adalah bahwa komunikasi real-time aplikasi akan tidak lagi memerlukan download aplikasi kikuk untuk bekerja.

WebRTC akan menyederhanakan pengalaman konferensi video dan drive besar ketahanan dan keandalan oleh commoditizing banyak bagian dari sistem bagi mereka yang mengadopsi itu.

Dan kemudian ada adopsi

Ketika teknologi menyebalkan, sangat mudah untuk menjelaskan mengapa orang tidak menggunakan konferensi video. Tetapi, anggap Anda adalah untuk mendapatkan produk dan teknologi 100 persen tepat. Akan semua orang mulai menggunakan "ajaib"? Kadang-kadang ya, tetapi sering kali tidak ada.

Video mengharuskan orang untuk mengatasi kecemasan pribadi tentang menjadi pada kamera. Sebagai akibatnya, kemampuan untuk alat video untuk menyebarkan berkurang. Pikirkan tentang teman-teman Anda yang meletakkan pita atas kamera atau orang yang standar masuk ke alat video Conference untuk membungkam mereka kamera mereka. Ini adalah, bahkan saat ini, mengejutkan normal. Mengadopsi video mengharuskan orang untuk mengambil beberapa langkah yang secara alami tidak wajar dibandingkan dengan apa yang mereka digunakan untuk melakukan. Mungkin lebih baik, tetapi berbeda.

Ada kabar baik meskipun. Banyak orang di industri bekerja keras untuk memastikan bahwa kita hidup di dunia di mana video handal dan mana-mana, dimana Anda dapat merasa nyaman di kamera karena layar tidak akan membekukan pada wajah tidak menarik atau mana perangkat keras tidak masalah karena sederhana untuk setup dan Gunakan.

Itu tidak akan lama sebelum kita tidak lagi hunching laptop, berkerumun di sekitar telepon atau mengambil panggilan konferensi dengan audio begitu buruk Anda hanya menggertakkan gigi, menganggukkan kepala, dan setuju, tidak pernah mendengar apa yang seseorang berkata di tempat pertama. Kita akan melihat ke belakang dan menertawakan betapa sedih video Conference adalah lima tahun yang lalu.

Dengan modal ventura memasuki ruang, kita melihat beberapa tantangan kemurtadan. Kondisi untuk pembaharuan di ruang ini akhirnya muncul. Kali ini ia benar-benar merasa berbeda.